Perguntas Frequentes

1. Onde está localizada a sede da BIOWEB?
   Você clicou na loja BIOWEB America com escritórios nos Estados Unidos, localizada em Atlanta, GA. Não temos uma linha direta de atendimento ao cliente neste escritório. Se você deseja entrar em contato conosco, clique em "Fale conosco" na parte inferior da página inicial.
2. Você envia pacotes para outros países?
   Sim para quase todos os destinos do continente americano e alguns países da Europa. A forma de pagamento pode mudar dependendo de cada país. Se seu país não estiver na lista ao fazer login, informe-nos.
3. Como posso solicitar um artigo?
   Você deve estar cadastrado na BIOWEB, o processo de cadastro é rápido e gratuito. Em seguida, adicione ao seu carrinho de compras os itens e a quantidade que deseja comprar, finalizando com a finalização da compra. É fácil, basta seguir os passos de envio e pagamento e sua compra será finalizada.  
4. Os preços são baseados em qual moeda?
   Os preços no catálogo são apresentados em dólares americanos (USD). Os impostos não estão incluídos e serão adicionados no ponto de check-out. Os impostos variam dependendo do endereço de cobrança do Estado ou do endereço de entrega do Estado. Todos os itens são isentos de impostos para envio para outro país. Os impostos e taxas serão assumidos pelo cliente localizado no destino internacional. A BIOWEB não se responsabiliza por atrasos ou custos que possam ocorrer ou se aplicar aos itens adquiridos, devido à Alfândega do país de destino. Para saber mais sobre as regras e regulamentos alfandegários em seu país, entre em contato com a autoridade competente.
5. Quanto será o custo de envio?
   O site estimará o custo de envio dependendo do tipo de envio e da empresa que você escolher para fazer o envio. Fazemos negócios com UPS e USPS, a fim de garantir um bom serviço, dentro e fora dos Estados Unidos. O custo de envio varia de acordo com o peso e o valor do(s) item(ns). O envio sempre será segurado por padrão com um máximo de $ 2000 USD. Não há número de rastreamento no Serviço Internacional de Pacotes de Primeira Classe do USPS e seu seguro máximo permitido é de apenas $ 46 USD. Sugerimos escolher um courier em Miami, FL para pedidos com itens de grandes dimensões que tenham uma sobretaxa de envio pelas transportadoras com as quais trabalhamos. Se você optar por receber um item de grandes dimensões diretamente para você, durante o processo de seu pedido, o preço total será notificado. Caso não aceite o custo adicional, deverá escolher um estafeta em Miami. Você receberá um cupom com reembolso parcial. Confira nossas Dicas de Compras.
6. Os preços incluem IMPOSTO/IVA?
   Não, consulte o nº 4.
7. Como posso pagar por um artigo?
   Uma vez que o checkout é feito, você poderá escolher diferentes formas de fazer o pagamento. Você pode usar cartão de crédito, cartão de débito, Paypal dentro dos Estados Unidos; para cheques contacte-nos. Para outros países, você também pode usar uma opção de transferência bancária ou troca de dinheiro (Western Union). Para alguns países, uma transferência bancária ou transferência de câmbio (Western Union) são as opções exclusivas. No momento, não estamos aceitando pedidos de compra de entidades públicas ou privadas. As compras devem ser pagas no total antes do envio.
8. É seguro fazer transferências pela Internet?
   Nosso sistema faz as transações através do sistema antifraude Authorize.net e Paypal outra plataforma segura. Você é capaz de fazer seu pedido com confiança. Você pode ver Compra segura.
9. Quanto tempo leva para entregar o item solicitado?
   A maioria dos itens que oferecemos são feitos nos Estados Unidos, alguns na Europa, outros são feitos na Colômbia. O tempo padrão de entrega um item dentro dos Estados Unidos feito nos Estados Unidos, é de 5 dias úteis, e entregar em outros países do continente americano, é 10-14 dias úteis após o Tempo de Processamento Estimado (EPT). Outros equipamentos podem demorar mais para serem entregues devido ao seu tempo de produção. O prazo de entrega pode variar e sofrer atrasos, o que não é de responsabilidade da BIOWEB. Aconselhamos que você solicite seus itens com antecedência antes de sua próxima viagem de campo. Esteja ciente de que a BIOWEB não faz entregas aos sábados, domingos ou feriados dos EUA.
10. Qual é o significado de Tempo estimado de processamento (EPT)?
    Como não temos em stock a maioria dos produtos, o ETP é o tempo de produção (se necessário) e entrega do fornecedor ao nosso armazém.
11. Como posso acompanhar o meu pedido de compra?
    Você será notificado automaticamente com o seu número de rastreamento.
12. Como posso obter um item cuja marca ou editora é representada pela BIOWEB, mas não é mostrada neste site?
    Você encontrará neste site principalmente os itens mais solicitados; no entanto, se pretender encomendar um artigo que não consta neste catálogo, e que seja de uma marca ou editora que a BIOWEB represente, não hesite em contactar-nos. Vamos mostrar-lhe como obter este produto.
13. Como posso comprar um item específico que é muito caro no meu país, ou que não consigo encontrar, ou não é representado pela BIOWEB?
    Se você estiver nos EUA, entre em contato com o fornecedor para possíveis revendedores autorizados. Se você é um cliente fora dos EUA, entre em contato conosco.
14. Quais são as condições para obter descontos da BIOWEB?
    Todos os nossos clientes, estudantes, profissionais, seguidores, aqueles amadores apaixonados pela natureza podem visitar o nosso site, onde oferecemos todos os dias itens com desconto. As condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Junte-se a nós em nosso canal no Facebook, Google+ e Twitter, onde frequentemente anunciamos descontos e temos anúncios especiais.
15. O que é o Bônus de Exploração?
    Com pequenas contribuições de presentes, livros ou dinheiro, a BIOWEB ajuda a apoiar estudantes ou ONGs em qualquer lugar do mundo. Fique atento aos nossos canais no Facebook e Twitter, ou cadastre-se para participar de acordo com os requisitos informados no momento do anúncio. A compra não é necessária. Os destinatários do Explore Bonus serão publicados e notificados em tempo hábil.

PRODUTOS

1. O que significam WP, FP e AW?
   WP significa "à prova d'água" e FP significa "à prova de neblina". Os itens com estas iniciais indicam produto resistente à água, à prova de neblina e/ou à prova de umidade. AW é a abreviatura de "All-Weather", utilizada em todos os itens "Rite in the Rain", que identifica o tipo de papel patenteado a ser utilizado em condições de mau tempo, chuva e umidade.
2. O que significa 2SL/3SE?
   Este recurso aparece em todas as barracas que oferecemos. SL mostra o número de pessoas que cabem em uma barraca para dormir; isto significa que a 2SL é uma tenda ideal para duas pessoas. SE mostra o número de temporadas em que a barraca é feita para funcionar corretamente; o ideal para as estações primavera, verão e outono apresentam as iniciais 3SE. As tendas feitas para o inverno e para altitudes elevadas têm o 4SE inicial.